1. Jenis Layanan

DALONET menyediakan layanan akses internet dengan jenis sebagai berikut:

• Internet Rumahan Up To
• Internet Bisnis Up To Prioritas
• Internet Bisnis Dedicated

Setiap jenis layanan memiliki karakteristik teknis, rasio bandwidth, prioritas jaringan, dan tingkat dukungan yang berbeda.

2. Kecepatan Layanan dan Rasio Bandwidth

Internet Rumahan Up To: menggunakan rasio hingga 1:8.
Internet Bisnis Up To Prioritas: menggunakan rasio hingga 1:2.
Internet Bisnis Dedicated: menggunakan rasio 1:1.

Kecepatan up to merupakan kecepatan maksimum dan tidak bersifat tetap. Kecepatan aktual dapat berubah tergantung kondisi jaringan, jam padat, gangguan jalur internet, prioritas layanan, serta faktor teknis lainnya. DALONET tidak menjamin kecepatan selalu berada pada nilai maksimal paket.

3. Pengaturan Teknis dan Manajemen Jaringan

DALONET menerapkan sistem manajemen jaringan, pengaturan bandwidth, dan prioritas trafik sesuai kebijakan internal perusahaan. Seluruh pengaturan teknis merupakan hak eksklusif dan rahasia perusahaan serta tidak dapat diungkapkan kepada pelanggan.

Permintaan pengaturan khusus hanya dapat diajukan dan dipertimbangkan sesuai dengan jenis layanan yang digunakan pelanggan.

4. Perangkat dan Instalasi

Modem, access point indoor maupun outdoor, kabel, serta perangkat jaringan lainnya yang dipasang di lokasi pelanggan, tower pelanggan, atau tower pihak ketiga merupakan perangkat titipan milik DALONET, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan perangkat tersebut. Kerusakan akibat petir, kelalaian, kesalahan penggunaan, atau tindakan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya dan wajib dilakukan penggantian atau ganti rugi sesuai nilai yang ditetapkan DALONET.

Apabila pelanggan berhenti berlangganan, DALONET berhak melepas seluruh perangkat dan kabel instalasi dari lokasi pelanggan.

5. Biaya Pemasangan

Biaya pemasangan awal atau pemasangan baru bersifat bervariasi dan ditentukan berdasarkan lokasi, tingkat kesulitan, kebutuhan teknis, ketersediaan infrastruktur, serta promo atau kebijakan yang berlaku.

6. Sistem Pembayaran dan Penagihan

Sistem pembayaran menggunakan metode pakai dulu, bayar kemudian.

• Tagihan dapat dibayarkan mulai tanggal 10 setiap bulan
• Tanggal jatuh tempo pembayaran adalah tanggal 16 setiap bulan

Apabila hingga tanggal jatuh tempo pembayaran belum dilakukan, layanan akan diisolir secara otomatis dan pelanggan akan diarahkan ke halaman isolir saat terhubung ke jaringan. Layanan akan aktif kembali setelah pembayaran diterima.

Seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

7. Jam Operasional dan Dukungan Teknis

Jam operasional DALONET adalah:

• Senin – Kamis: 09.00 – 18.00 WIB
• Jumat: 09.00 – 14.00 WIB
• Sabtu – Minggu: 09.00 – 12.00 WIB

Pelanggan Internet Rumahan Up To hanya dilayani pada jam operasional tersebut. Pelanggan Internet Bisnis Prioritas dan Internet Bisnis Dedicated mendapatkan dukungan teknis 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7).

8. Keamanan dan Aktivitas yang Dilarang

DALONET berhak memantau aktivitas jaringan untuk menjaga keamanan dan stabilitas layanan, serta memblokir akses yang berbahaya, tidak wajar, atau melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas hacking, peretasan, malware, dan serangan jaringan.

Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal atau yang mengganggu jaringan dapat berakibat pembatasan hingga pemutusan layanan tanpa pengembalian dana.

9. Gangguan dan Keadaan Kahar

DALONET tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh pemeliharaan jaringan, gangguan pihak ketiga, pemadaman listrik, cuaca ekstrem, bencana alam, atau kondisi force majeure lainnya.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

DALONET berhak mengubah, menyesuaikan, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan peraturan yang berlaku, tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya. Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan melalui situs web resmi DALONET.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.